Client Advisor (Remote) – Contact Center Liège (f/m/x) (db)

Job Description

Depuis plus de 150 ans, notre engagement à être la Global Hausbank pour nos clients repose sur nos collaborateurs, présents dans une soixantaine de pays et représentant plus de 150 nationalités. Leur compréhension approfondie, leurs connaissances, leur expertise et leur passion aident nos clients à naviguer dans un monde de plus en plus complexe, que ce soit au sein de Corporate Bank, Private Bank, Investment Bank ou de notre division Asset Management.

Si vous êtes motivé(e) par l'initiative et la collaboration avec des collègues du monde entier ; si vous souhaitez intégrer une communauté où vous pourrez vous épanouir, tant sur le plan professionnel que personnel, rejoignez notre équipe.

Ensemble, nous pouvons avoir un impact considérable pour nos clients, tant au niveau national qu'international, en garantissant leur réussite durable et leur sécurité financière.

Responsibilités

En tant que Client Advisor  au sein de notre Contact Center à Liège, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Votre mission est de répondre à leurs besoins et garantir leur satisfaction tout en promouvant nos produits et services.

Vos responsabilités sont les suivantes :

• Vous traitez les demandes et questions des clients avec professionnalisme et efficacité (passation des ordres de bourse et trackers, gestion fraude, problème online banking, ...) tout en respectant les procédures internes et les réglementations en vigueur.
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• Vous analysez les besoins des clients pour proposer des produits et services complémentaires adaptés.
• Grâce à votre proactivité, vous mettez tout en oeuvre pour identifier de nouvelles opportunités auprès les clients  existants, dans une logique de fidélisation et de développement de la relation commerciale.
• Vous travaillez en collaboration avec nos différents Advisory Centers et les soutenez dans la réalisation de leurs objectifs
• Vous restez en permanence informé des évolutions du monde bancaire (fiscalité, produits et services, …)

Aptitudes

• Vous êtes à l’aise avec les clients (en face à face, téléphonique ou par écrit) et vous avez une bonne approche commerciale.
• Vous avez de bonne capacité administrative, travaillez de manière minutieuse toute en respectant les procédures.
• Vous êtes polyvalent(e) et vous savez jongler entre les différentes tâches
• Vous êtes résistant(e) au stress et savez faire preuve de résilience. Vous conservez votre bonne humeur et votre approche professionnelle, même sous pression.
• Vous êtes titulaire d’un Bachelier (de préférence en finance ou économie) et vous avez un réel intérêt pour le monde financier

Well-being & Benefits

• Équilibre émotionnel et mental : Nous vous aidons à gérer les crises de la vie, à maintenir votre stabilité face à la maladie et à préserver votre santé mentale. Notre culture d’entreprise prône le dialogue et favorise le partage des opinions et l’expertise (speak up culture) ;
• Épanouissement physique : Nous vous aidons à gérer votre santé physique en adoptant des mesures préventives appropriées et en vous offrant un environnement de travail propice à votre épanouissement.
• Liens sociaux : Nous croyons fermement à la collaboration, à l’inclusion et au sentiment d’appartenance pour ouvrir de nouvelles perspectives et renforcer notre confiance en soi et notre bien-être. Nous offrons une structure organisationnelle plate avec une coopération étroite et une communication ouverte entre équipes ; un environnement de travail dynamique, innovant et centré autour de nos employés et clients ;
• Sécurité financière : Nous vous aidons à atteindre vos objectifs financiers personnels pendant votre carrière et pour l’avenir. Nous vous proposons un package de rémunération intéressant (chèques-repas, assurance hospitalisation, plan de pension, plan cafétéria, ...) adapté à votre expérience, ainsi que la possibilité de vous développer à chaque étape de votre carrière.

Pour la cinquième année consécutive, la certification Top Employer a été décernée à Deutsche Bank en Belgique.

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.