Remote Support Engineer (agilent)

Job Description

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Agilent inspires and supports discoveries that advance the quality of life. We provide life science, diagnostic and applied market laboratories worldwide with instruments, services, consumables, applications and expertise.

Agilent enables customers to gain the answers and insights they seek -- so they can do what they do best: improve the world around us. Information about Agilent is available at www.agilent.com.

한국애질런트테크놀로지스㈜의 Service Contact Center에서 화학, 생명과학 및 생물학을 전공한 Remote Support Engineer를 모집합니다.

Remote Support Engineer는 고객 가치를 실현하는 데 중요한 역할을 하며, 고객의 기술적 문제를 해결하는 핵심 직무입니다. 이 직무에서는 고객의 질문, 요청사항을 신속히 판단 및 해결하고, 응용 문제를 진단하며, 기술상담 및 교육 서비스를 제공합니다.

LC, LC/MS, GC, GC/MS, Spectroscopy등 분석 장비에 대한 이해를 기반으로, 기술관련 고객의 문의 사항에 유연하게 대처할 수 있는 대학졸업예정자 또는 대학 졸업 후2년 미만의 경력을 소유한 인재를 찾고 있습니다.

Remote Support Engineer로서 일정기간을 근무하며, 개인의 능력과 성과에 따라 Field Service Engineer 등 다른 직무의 전환 기회도 부여하고 있습니다.

고객 중심 마인드와 기술적 문제를 분석하고 해결할 수 있는 뛰어난 분석 능력이 요구됩니다. 또한, 팀 내에서 다른 사람들과 소통하고 협력하는 것을 즐기는 분에게 적합합니다.

주요업무 및 책임:

• 전화 및 Kakao e-service를 활용해 기술 지원을 제공하고, 유연한 커뮤니케이션 능력을 기반으로 고객 문의를 신속하고 효율적으로 처리

  JOB IS FROM: partimejobs.netVIEW

• 고객 상호작용 및 서비스 요청 사항을 CRM(Customer Relationship Management) 시스템에 상세히 문서화

• 문제의 근본 원인을 파악하고 원격으로 해결(가능한 경우)

• 내부 지식 기반 및 부품 예측 도구를 활용하여 적합한 수리 절차와 필요한 부품 예측

Qualifications

자격 요건:

• 화학, 응용화학, 생명과학, 또는 생물학이나 관련 계통의 전공을 이수한 학사 또는 석사 학위(또는 이와 동등한 학위) 소지자

• 석사 학위를 이수한 후 관련 분석 또는 지원 업무에 경험이 있는 자

경력 요구사항

• 경력이 없어도 지원 가능하며 단, 최종 학위 졸업일이 입사일 기준 2년 이내인 경우

• 경력이 있더라도 지원 가능하며 단, 최종 학위 졸업일이 입사일 기준 2년 이내인 경우

• Chromatography 및 Spectroscopy 등 분석장비 경험 보유자 우대

지원 서류 및 근무 지역:

• 국/영문 이력서, 자기소개서

• 한국애질런트테크놀로지스㈜ 서울 본사 (서울시 강남구 강남대로369)

이 직무는 고객과의 초기 기술 상호작용에서부터 문제 해결 및 현장 서비스 연결까지 중요한 역할을 담당하며, 고객 만족도를 높이는 데 기여할 수 있는 역량과 의지를 가진 지원자를 찾습니다. 또한, 팀 내에서 다른 사람들과 소통하고 협력하는 것을 즐기는 분에게 적합합니다.

Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.

Additional Details

This job has a full time weekly schedule. It includes the option to work remotely.

Our pay ranges are determined by role, level, and location. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. During the hiring process, a recruiter can share more about the specific pay range for a preferred location. Pay and benefit information by country are available at: https://careers.agilent.com/locations

Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.

Travel Required:

100% of the Time

Shift:

Day

Duration:

No End Date

Job Function:

Services & Support