Event Programmer - Part Time (livenation)

Job Description

Job Summary:

JOB DESCRIPTION – EVENT PROGRAMMER  - PART TIME

Location: Remote in Canada

Division: Ticketmaster Canada 

Line Manager: Manager, Event Programming Operations 

Contract Terms: Part Time

THE TEAM 

The Event Programming Operations team drives and supports all elements of Event Programming for Canadian Ticketmaster clients as well as load-balancing support for global teams as needed. The team collaborates with Support and Technology teams as well as other leaders within Live Nation to ensure efficient and accurate programming of event builds, quality assurance and edits. The team drives special projects above and beyond the daily EP workflow that are proactive and innovative to improve the operational efficiency for Event Programming. 

THE JOB  

Reporting to the Manager, Event Programming Operations, the Event Programmer role consists of a high-level of interaction and communication with our clients as well as with our internal teams involved in creating event listings. The incumbent of this role is responsible for collecting, reviewing, and inputting accurate data into Ticketmaster’s proprietary Host programming system, following procedural best practices and established standards, and verifying the output. The tool knowledge set for the position includes Host and Host applications, EventPro, TM1 and EMT.

Kindly note this position does not involve event planning. 

WHAT YOU WILL BE DOING

• Meet and exceed Event Management service level agreements
• Accurately input event data into Ticketmaster Host system and identify and resolve event related errors
• Work with clients, promoters, and internal departments such as marketing, accounting, customer service, event operations and support and client support, when creating events and distributing information regarding those events
• Establish and develop relationships with assigned clients
• On-Call schedule rotation amongst the team; after hour, weekend and holiday client support responsibilities
• From time to time, will be responsible for other duties as assigned by, but not limited to, Senior Event Specialist, the EM Manager, or the Regional Director of Event Management

WHAT YOU WILL BE DOING

• Meet and exceed Event Management service level agreements
• Accurately input event data into Ticketmaster Host system and identify and resolve event related errors
• Work with clients, promoters, and internal departments such as marketing, accounting, customer service, event operations and support and client support, when creating events and distributing information regarding those events
• Establish and develop relationships with assigned clients
• On-Call schedule rotation amongst the team; after hour, weekend and holiday client support responsibilities
View Orignal JOB on: partimejobs.net
• From time to time, will be responsible for other duties as assigned by, but not limited to, Senior Event Specialist, the EM Manager, or the Regional Director of Event Management

WHAT YOU WILL BE DOING

• Meet and exceed Event Management service level agreements
• Accurately input event data into Ticketmaster Host system and identify and resolve event related errors
• Work with clients, promoters, and internal departments such as marketing, accounting, customer service, event operations and support and client support, when creating events and distributing information regarding those events
• Establish and develop relationships with assigned clients
• On-Call schedule rotation amongst the team; after hour, weekend and holiday client support responsibilities
• From time to time, will be responsible for other duties as assigned by, but not limited to, Senior Event Specialist, the EM Manager, or the Regional Director of Event Management

WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS/COMPETENCIES)

• 1-2 years’ experience with the Ticketmaster systems (i.e., Host)
• Must be computer literate with excellent data entry skills.
• Service oriented, with strong organizational and communication skills.
• Able to successfully handle multiple priorities.
• Certain degree of creativity, latitude, and problem solving is required.
• Overall awareness of the entertainment business is important
• Must have the ability to accommodate a flexible schedule including some weekends, evenings, and holidays.
• Excellent written and oral communication skills, good organizational skills, and attention to detail.
• Box Office experience a plus!

YOU (BEHAVIOURAL SKILLS) 

• Business Acumen – You understand and can apply general business concepts, using external networks to understand market situations and industry. 
• Problem Solving and Innovation – Gathering appropriate perspective and insights and seeking win-win solutions by remaining open to alternative approaches and being proactive in generating new ideas. Ability to maintain a balanced perspective and see all sides of an issue and manage problems in a timely and effective manner. A free and independent thinker, open to new ideas and concepts. 
• Organizational Skills – Manages competing priorities of several teams/departments/locations. Tasks and project management orientation (with the ability to hold others accountable). 

• Winning Teamwork – Collaborating with others in a respectful manner and openly sharing information amongst the team to assist in achieving Ticketmaster goals and objectives. Taking the time to empathize and understand where others are coming from, along with showing recognition and appreciation for the contribution of others. 

LIFE AT TICKETMASTER   

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company. 

Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision. 

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you. 

Our work is guided by our values: 

Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen. 

Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team. 

Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent. 

Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive. 

EQUAL OPPORTUNITIES 

We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and home life. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities. 

Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email accessibilitycanada@ticketmaster.ca.  Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.

__

DESCRIPTION D’EMPLOI - PROGRAMMATEUR D’ÉVÉNEMENTS

Emplacement : Montréal, QC ou Toronto, ON

Division : Ticketmaster Canada

Cadre hiérarchique : Gestionnaire, Opérations de programmation d’événements

L’ÉQUIPE

L’équipe des opérations de programmation d’événements dirige et soutient toutes les composantes de la programmation d’événements pour les clients canadiens de Ticketmaster, en plus d’offrir un soutien pour l’équilibrage de la charge de travail pour les équipes mondiales, selon les besoins. L’équipe collabore avec les équipes de soutien et de technologie ainsi qu’avec d’autres responsables au sein de Live Nation afin de garantir une programmation efficace et précise de la création d’événements, de l’assurance qualité et des modifications. L’équipe mène des projets spéciaux au-delà du déroulement des opérations quotidiennes de l’équipe de programmation d’événements. Proactifs et innovants, ces projets spéciaux visent à améliorer l’efficacité opérationnelle de la programmation d’événements.

L’EMPLOI

Sous la responsabilité du gestionnaire des opérations de programmation d’événements, le rôle du programmateur d’événements consiste en un haut niveau d’interaction et de communication avec nos clients ainsi qu’avec nos équipes internes impliquées dans la création d’événements. Le titulaire de ce poste est responsable de la collecte, de l’examen et de la saisie de données exactes dans le système de programmation exclusif de Ticketmaster, le Host, en suivant les meilleures pratiques procédurales et les normes établies, et en vérifiant les résultats. L’ensemble des connaissances en matière d’outils pour ce poste comprend le Host, EventPro, TM1 et EMT.

Veuillez noter que ce poste n’implique aucune planification d’événements.

VOS TÂCHES

·       Recueillir, examiner et saisir avec précision les données relatives aux événements dans le système Host de Ticketmaster

·       Comprendre les éléments contractuels relatifs à l’établissement et au soutien des frais d’utilisation des salles

·       Utiliser les listes de procédures, les registres de contrôle et les mécanismes de codage pour saisir les données des événements sources, au moyen de « meilleures pratiques » procédurales et des normes établies pour les événements dans le monde entier

·       Connaissance approfondie de la programmation d’événements en relation avec les canaux de vente et l’expérience du consommateur

·       Identifier et résoudre les erreurs liées aux événements

·       Respecter et dépasser les accords de niveau de service de la gestion des événements

·       Communiquer avec les clients pour clarifier les informations soumises afin de mener à bien les tâches

·       Développer et maintenir d’excellentes relations entre les différents services et avec les clients

Nos descriptions d’emploi évoluent en fonction des besoins et des priorités de l’entreprise. En plus de la description ci-dessus, votre rôle peut inclure des tâches/projets supplémentaires assignés par la direction de la région ou du secteur.

CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES TECHNIQUES)

·       Minimum de 1 à 2 ans d’expérience avec le système Ticketmaster, ou expérience dans un domaine connexe

·       Expérience en billetterie un atout!

·       Approche axée sur le service à la clientèle

·       Passion pour l’industrie du divertissement importante

·       Aptitude avérée à établir des relations solides et à communiquer efficacement

·       Aptitude à s’épanouir dans un environnement en évolution rapide, à s’adapter rapidement aux changements de priorités et à gérer des priorités concurrentes

·       Doit avoir le sens du détail et être capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois et d’établir des priorités pour respecter les délais

·       Indépendance et volonté de s’approprier des problèmes difficiles

·       Aptitude à s’adapter à un horaire flexible incluant certains week-ends, soirs et jours fériés

·       Bilinguisme anglais et français considéré comme un atout!

·       Vaccination contre la COVID-19 sera exigée pour ce poste, sous réserve des aménagements prévus par la loi

VOUS-MÊME (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES)

·       Sens des affaires - Comprendre et appliquer des concepts commerciaux généraux, en utilisant des réseaux externes pour comprendre les situations du marché et de l’industrie.

·       Résolution de problèmes et innovation – Recueillir les points de vue et les idées appropriés et rechercher des solutions gagnant-gagnant en restant ouvert aux approches alternatives et en étant proactif dans la génération de nouvelles idées. Capacité à maintenir une perspective équilibrée, à voir tous les aspects d’une question et à gérer les problèmes de manière rapide et efficace. Un penseur libre et indépendant, ouvert aux nouvelles idées et aux nouveaux concepts.

·       Sens de l’organisation - Gère les priorités concurrentes de plusieurs équipes/services/emplacements. Approche axée vers la gestion des tâches et des projets (avec aptitude à responsabiliser les autres).

·       Travail d’équipe gagnant - Collaborer avec les autres de manière respectueuse et partager ouvertement l’information au sein de l’équipe pour aider à atteindre les buts et objectifs de Ticketmaster. Prendre le temps de faire preuve d’empathie et de comprendre la situation des autres, tout en reconnaissant et en appréciant la contribution des autres.

LA VIE CHEZ TICKETMASTER

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.  

Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme de billetterie au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du spectacle vivant, nous sommes particulièrement bien placés pour concrétiser cette vision.

Nous faisons tout cela avec une passion intense pour l’art vivant et une culture inspirante et diversifiée, animée par des dirigeants accessibles, des gestionnaires attentifs et des équipes enthousiastes. Si, comme nous, vous êtes passionné par le spectacle vivant et que vous souhaitez travailler dans une entreprise qui s’efforce d’aider des millions de fans à vivre cette expérience, nous souhaitons vous rencontrer. 

Notre travail est guidé par nos valeurs :

Fiabilité - Nous savons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs événements, et nous comptons les uns sur les autres pour y parvenir. 

Travail d’équipe - Nous pensons que les réalisations individuelles sont dérisoires par rapport au niveau de réussite que peut atteindre une équipe.

Intégrité - Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons.

Appartenance - Nous nous engageons à construire une culture dans laquelle chacun peut être authentique, avoir une voix égale et des opportunités de s’épanouir.

ÉGALITÉ DES CHANCES POUR L’EMPLOI

Nous sommes des gens passionnés et engagés envers notre personnel et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement ouvert à tous et serez encouragé à donner le meilleur de vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à concilier votre vie professionnelle et votre vie privée. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes indépendamment de leur sexe, de leur race, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur âge, de leur situation de handicap ou de leurs responsabilités familiales. 

Ticketmaster Canada offrira des aménagements raisonnables aux personnes vivant avec un handicap qualifiées dans le cadre du processus de demande d’emploi. Si vous avez des difficultés à utiliser notre système de candidature en ligne et avez besoin d’un aménagement en raison d’une situation de handicap, veuillez envoyer un courriel à accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes d’aménagement. Les CV soumis à cette boîte de réception ne seront pas pris en considération.